Los entornos informáticos que proporcionan un gran conjunto de herramientas (como editores, programas de correo y procesadores de lenguaje) son difíciles de usar, principalmente porque no hay forma de organizar las herramientas para que estén a mano cuando se necesiten. Debido a la escasez de conocimiento de cómo se comportan los usuarios cuando emiten comandos a los sistemas informáticos de propósito general, las instalaciones de apoyo al usuario son diseños ad-hoc que no respaldan los hábitos de trabajo naturales. The Computer User as Toolsmith, publicado por primera vez en 1993, describe varios estudios empíricos a partir de los cuales el autor ha desarrollado una versión informática de un banco de trabajo de mantenimiento que ayudaría a los usuarios con sus actividades en línea. Para el profesional y el diseñador de interfaces, las directrices y principios que aquí se ofrecen son directamente aplicables al diseño racional de nuevos sistemas y a la modernización de los antiguos. Para el investigador y estudiante de posgrado, el libro ofrece una gran cantidad de análisis e interpretación de datos, así como un estudio de las técnicas de investigación. Idioma: Inglés