En el competitivo entorno empresarial actual, la mayoría de las empresas se dan cuenta de que cuanto mejor puedan gestionar sus relaciones con los clientes, más éxito tendrán. Los sistemas de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son herramientas clave para que las empresas gestionen los procesos de cara al cliente de sus negocios. Sin embargo, muchas empresas se han resistido a implementar esta aplicación tan crítica orientada al cliente debido en gran parte a la falta de un recurso único en la implementación de un sistema CRM. Este libro intenta llenar ese vacío. La implementación de SAPÂ CRM ayudará a los tecnólogos y gerentes a comprender la visión, el concepto y la tecnología de CRM. Comienza por sentar las bases para comprender el CRM. Explica el concepto y el contexto de CRM y los beneficios comerciales tangibles de la adopción de CRM. Al demostrar un enfoque profesional para la evaluación y selección de SAP, detalla los factores críticos de éxito (CSF), los patrones y los antipatrones de una implementación exitosa de SAP CRM. CRM implementaciones pueden agregar un beneficio significativo a los resultados de la empresa solo si la empresa primero se transforma en una empresa centrada en el cliente y receptiva al cliente. Este libro explica lo que significa ser una empresa receptiva y centrada en el cliente, y proporciona un marco para las operaciones comerciales basadas en las relaciones con los clientes en lugar de las cuatro P tradicionales (posicionamiento de productos, promoción de precios). Además, detalla las estrategias de reingeniería de procesos de negocio (BPR) para configurar los procesos y operaciones de negocio internos con SAP CRM para mejorar las estrategias, los servicios y las relaciones de cara al cliente. . Idioma: Inglés