1. Atención al cliente de Fruugo
  2. Devolver productos

Devolver productos

Hacemos todo lo posible para asegurar que los productos que solicitas se entreguen en su totalidad y conforme a tus especificaciones. Sin embargo, si recibieras un pedido incompleto o artículos diferentes a los que has solicitado o si existiera algún motivo por el que no estás satisfecho con el pedido, puedes devolver el pedido o cualquier producto incluido en el mismo y recibirás un reembolso íntegro por los artículos.

Por favor, asegúrese de que los productos se devuelvan a la tienda minorista, NO a Fruugo. No nos responsabilizaremos de cualquier producto que se haya devuelto a una oficina de Fruugo.

Determinados productos comprados en Fruugo no pueden devolverse. Pertenecen a las siguientes categorías:

  • productos personalizados o productos realizados de acuerdo a tus especificaciones.
  • productos que pueden deteriorarse rápidamente, como frutas frescas, flores frescas, etc.
  • productos precintados que, si se abren, no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, por ejemplo, maquillaje, ropa interior, joyería perforada grabaciones de audio o de vídeo o software de ordenador si han sido abiertos
  • prensa, publicaciones periódicas y revistas


Si no está seguro de si se puede devolver su producto, haga una consulta iniciando sesión en su cuenta de Fruugo. Para obtener ayuda para crear una cuenta o para realizar una consulta, consulte "¿Cómo puedo realizar una consulta sobre un pedido?"

Por favor, cuide bien los productos mientras estén bajo su cuidado. Cualquier producto devuelto debe estar en condiciones de volver a venderse. Deben estar sin usar o sin haberse llevado puesto, con las etiquetas originales pegadas y en su embalaje original. Es su responsabilidad asegurarse de que el producto esté debidamente empaquetado para asegurar que no se dañe durante el tránsito de vuelta.

Si se devuelve un pedido que no cumpla estas condiciones, se puede rechazar su devolución, podemos devolvérselo o se le puede ofrecer un reembolso limitado.


Comunicar una devolución

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para registrar su devolución. Para ello le aconsejamos que se ponga en contacto con el comerciante minorista de su pedido a través de su cuenta de Fruugo, siguiendo las instrucciones anteriores.

Su(s) artículo(s) se debe(n) devolver al comerciante minorista de acuerdo con sus instrucciones de devolución, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de notificarnos su cancelación.

Si desea devolver un pedido, o alguno de los productos incluidos en el mismo, acceda a su cuenta de Fruugo haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.fruugo.es/help

Por favor, seleccione el pedido que desea devolver haciendo clic en "Preguntar sobre el pedido" y seleccione "Quiero devolver mi pedido" en el menú desplegable.

Su minorista le enviará instrucciones específicas sobre cómo enviarle el paquete de devolución. Por favor, no envíes el paquete que deseas devolver antes de recibir las instrucciones.


Devolver productos a los minoristas

Si devuelves productos a varios minoristas, debes distribuir los productos de manera correspondiente en cajas diferentes para prepararlos para el envío. Debes enviar los productos a los minoristas que te los enviaron al principio.

Recomendamos encarecidamente que utilice correo certificado (y asegure cualquier paquete de gran valor), ya que ni Fruugo ni el minorista se hacen responsables de los envíos que se pierdan o resulten dañados durante el transporte de devolución.

Por favor, asegúrese de conservar un comprobante de envío para que, en el caso improbable de que su paquete se pierda, tenga una prueba de que lo ha enviado.


Reembolsos

Se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por parte de la tienda. Le avisaremos por correo electrónico una vez que el minorista reciba los productos y los acepte para su devolución. En caso de que un minorista se haya ofrecido a recoger los productos, se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la cancelación de su contrato.

A menos que un producto o productos que desee devolver le lleguen dañados o defectuosos, es usted responsable de los gastos de transporte de la devolución.

Siempre que devuelva todos los productos de un minorista específico, le reembolsaremos los gastos de envío estándar que pagó por la entrega original. Si opta por pagar por una entrega no estándar, solo le reembolsaremos el coste de nuestra entrega estándar más económica.


Entregas dañadas

Si recibe un producto dañado, roto o defectuoso, envíe una consulta al minorista, en la que incluya toda la información posible sobre el daño e imágenes/vídeos que muestren el problema.

Por lo general, se le pedirá que devuelva el producto dañado al minorista; sin embargo, en algunos casos, el minorista no exigirá que se le devuelva el artículo. Tan pronto como el minorista lo reciba, le enviará un producto de repuesto. Si no se puede realizar la sustitución, o si desea cancelar el pedido, se le reembolsará el importe total.

También se le reembolsarán los gastos de envío de devoluciones razonables por productos dañados o defectuosos. Si el minorista no puede proporcionar una etiqueta de devolución, es posible que se le indique que devuelva el producto dañado al minorista y, al proporcionar una copia del recibo de envío de la devolución, se le reembolsarán los costes razonables de envío de la devolución.

Si el embalaje exterior de su pedido está claramente dañado al llegar, y sospecha que los productos también están dañados, puede rechazar la entrega o aceptar el producto y señalarlo como dañado. En ambos casos, informe al servicio de atención al cliente de Fruugo lo antes posible.

Rechazar la entrega

Si se niega a aceptar la entrega de la totalidad o parte de su pedido (cuando los productos o el embalaje no parecen estar dañados o defectuosos), puede que tenga que pagar los gastos de envío. Cualquier coste y recargo en el que incurra el minorista debido al rechazo de un paquete se puede deducir del reembolso de su producto. Lo mismo sucederá si el seguimiento indica que se ha intentado la entrega, que el artículo está a la espera de que lo recojan en un depósito postal, y que no se ha recogido.